Termini e condizioni

Come ordinare?

Puoi effettuare un ordine via e-mail a [email protected] oppure via fax al rispettivo numero di fax del tuo paese o al nostro numero di fax generale: +32 16 50 90 45.

Non è necessario un modulo d’ordine ufficiale, sarà sufficiente un messaggio di posta elettronica.

Per effettuare un ordine, indica i seguenti dettagli:

Dettagli obbligatori:

  • Indirizzo di consegna
  • Indirizzo di fatturazione
  • Numero di catalogo, descrizione e dimensione degli articoli che desideri acquistare
  • Quantità/numero di unità e il prezzo, o un prezzo di riferimento per gli articoli

Dettagli opzionali:

  • Partita IVA della tua azienda o organizzazione (vedi sezione “Fatturazione” di seguito per maggiori dettagli)
  • Un numero o altro riferimento per il tuo ordine che desideri venga menzionato sulla fattura, bolla di consegna,…

Tempi di consegna dopo la conferma d’ordine:

Il nostro tempo di consegna è generalmente di 1-2 settimane per prodotti che non sono realizzati su misura, su ordinazione o in arretrato. Questo, tuttavia, è solo un tempo di consegna indicativo poiché potrebbero verificarsi ritardi imprevisti dovuti a problemi di produzione, trasporto, importazione, ecc. Per i prodotti su misura o articoli che vengono prodotti al momento dell’ordine, i tempi di consegna potrebbero variare in ampi intervalli, a seconda delle specifiche degli articoli. Alcuni tempi di consegna indicativi per i prodotti realizzati su misura o assemblati al momento dell’ordine:

  • Proteine ricombinanti su misura e su ordinazione: 4-8 settimane
  • Produzione personalizzata di anticorpi policlonali: 12-14 settimane
  • Produzione personalizzata di anticorpi monoclonali: 15-17 settimane
  • Anticorpi ricombinanti su ordinazione: 6-8 settimane
  • Kit ELISA assemblati al momento dell’ordine: 2-4 settimane

Generalmente i nostri prodotti vengono spediti con TNT per i paesi europei e con FedEx per i paesi extra-europei. Quando necessario, utilizziamo i servizi di altre società di logistica, come UPS, Schenker e altri. Solitamente spediamo i prodotti utilizzando i nostri conti presso le società di logistica. Se desideri utilizzare il tuo account per la spedizione, ti preghiamo di menzionarlo nel tuo ordine di acquisto e di fornire il tuo numero di conto e la società presso cui è attivo.

Gentaur si riserva il diritto di rifiutare la responsabilità in caso di ritardi imprevisti e/o ritardi derivanti da circostanze al di fuori del nostro potere.

Metodi e termini di pagamento:

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

  • Trasferimento bancario
  • Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Carta di debito
  • Banda
  • PayPal (per ora limitato ad un numero ristretto di paesi)

Per i pagamenti via carta di credito, puoi chiamarci al numero di telefono del tuo paese o al nostro numero di telefono generale (+32 16 58 90 45). Fornisci il numero del tuo ordine, il numero della nostra offerta o un altro riferimento per il pagamento. Non inviare i dettagli della tua carta di credito per e-mail.

I termini generali di pagamento sono 30 giorni netti dall’emissione della fattura. Tuttavia, Gentaur si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato parziale o totale per gli ordini, quando ritenuto necessario. Per alcuni prodotti personalizzati e prodotti su ordinazione potrebbe essere richiesta una tariffa non rimborsabile in anticipo.

Tutti i prodotti rimangono di proprietà di Gentaur fino al completo pagamento della fattura.

Fatturazione:

Gentaur ha sedi legali locali con partita IVA locale nei seguenti paesi in Europa: Belgio, Bulgaria, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia e Regno Unito. Se il tuo indirizzo di fatturazione è in uno di questi paesi, la rispettiva agenzia Gentaur locale emetterà fattura. Se vieni da un paese in cui Gentaur non ha una sede locale, la fattura verrà emessa da Gentaur Belgio. In questo caso avremo bisogno del numero della tua partita IVA per emettere fattura senza aggiungere l’IVA, che verrà poi addebitata localmente nel tuo paese. Se non si dispone di una partita IVA o se non si desidera utilizzarla, la fattura verrà emessa con l’aliquota belga (21%). Se provieni da un’organizzazione esenta da IVA o con un’aliquota IVA ridotta, allega un certificato di esenzione IVA ad ogni ordine.

Prezzi:

I prezzi sul sito web sono IVA esclusa e non includono le spese di spedizione e / o gestione. Gli ordini di prodotti trasportati su ghiaccio secco comportano un costo aggiuntivo di 25,00 EUR. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. Sebbene venga compiuto ogni sforzo per mantenere aggiornati i prezzi sul nostro sito Web, in alcuni casi alcuni prezzi online potrebbero non essere ancora aggiornati. In tal caso Gentaur non avrà alcun obbligo di evadere ordini effettuati con prezzo non aggiornato. Gli ordini di articoli con prezzi non aggiornati non saranno elaborati ai nuovi prezzi senza l’esplicito consenso dell’acquirente. I nostri prezzi sono gli stessi per tutti i paesi, solo le spese di spedizione e l’IVA o altre tasse locali possono variare.

Ricezione e prestazioni dei prodotti:

Dopo aver ricevuto il pacco, ispezionare i prodotti per rilevare eventuali danni da trasporto, perdita di ghiaccio, perdite, rotture, ecc. È responsabilità del cliente segnalare immediatamente qualsiasi problema sopra elencato. I nostri specialisti determineranno se il prodotto è utilizzabile o se deve essere sostituito. Per segnalare problemi di prestazioni, inviare il numero di catalogo, il nome e il numero di lotto del prodotto insieme ai risultati. Il nostro team di supporto tecnico lavorerà con te per risolvere il problema. Gentaur non sarà ritenuta responsabile per problemi di prestazioni con prodotti utilizzati oltre la data di scadenza. Gentaur non ha alcun obbligo di sostituire le merci che sono state danneggiate a seguito di immagazzinamento o trattamento improprio dopo che sono state ricevute dal cliente.

Garanzia di rimborso e credito in negozio:

Gentaur garantisce un rimborso completo o un buono acquisto per i prodotti che arrivano danneggiati oltre lo stato utilizzabile, a condizione che il problema venga segnalato immediatamente e accompagnato da una prova. La garanzia di Gentaur per un rimborso completo o un buono acquisto viene applicata anche per problemi con le prestazioni dei prodotti. La garanzia non è applicabile nei seguenti casi: conservazione impropria o cattiva manipolazione del prodotto, utilizzo del prodotto per applicazioni al di fuori di quelle testate, mancato rispetto rigoroso delle istruzioni per l’uso, funzionamento con il prodotto da parte di personale non qualificato, comunicazione del problema delle prestazioni dopo la data di scadenza del prodotto. Se verrà fornito un rimborso o un credito del negozio dipende dall’articolo e dalla situazione specifica e viene deciso caso per caso.

Annullamento di ordini e resi:

Gli ordini non possono essere annullati entro 48 ore dall’inoltro e / o dalla spedizione. I prodotti che non vengono consegnati erroneamente, non danneggiati oltre uno stato utilizzabile o che non presentano problemi di prestazioni non possono essere restituiti.

Sconti e campioni:

Nella maggior parte dei casi, ordinando 2 o più articoli dallo stesso produttore possono essere concessi sconti diversi, a seconda della rispettiva quantità. Gli ordini all’ingrosso vengono concessi sconti indipendentemente dal fatto che gli articoli siano forniti dallo stesso produttore o da diversi produttori. Inviaci la tua richiesta a [email protected] per ottenere il tuo preventivo personale scontato. Generalmente non vengono offerti campioni gratuiti, ma sono quasi sempre possibili sconti di prova in cambio di risultati e convalida. Contattaci e presenta la tua applicazione per ottenere uno sconto di prova.

Cerchi prodotti che non trovi sul sito?

Se hai bisogno di un prodotto che per qualche motivo non trovi sul nostro sito, o anche se non hai in mente un prodotto in particolare, non esitare a inviarci le tue domande a [email protected] I nostri esperti specialisti troveranno e ti invieranno un elenco di prodotti adatti alle tue esigenze.

Brevetti e altre proprietà intellettuali:

Gentaur ha il massimo rispetto per tutti i brevetti e la proprietà intellettuale. Carichiamo i nostri elenchi di prodotti così come ci vengono forniti dai nostri fornitori e non siamo in grado di controllare ogni singolo prodotto per brevetti o altri conflitti di proprietà intellettuale. Se noti prodotti o altre informazioni che violano un brevetto, un marchio o qualsiasi altra proprietà intellettuale di tua proprietà, informaci immediatamente e prenderemo le misure necessarie.

Limitazioni d’uso:

Tutti i nostri prodotti sono destinati esclusivamente all’uso in laboratori di ricerca e non devono essere utilizzati per scopi diagnostici, terapeutici, trattamenti o consumi da parte di esseri umani o animali o per altri usi simili in vivo. I nostri prodotti devono essere utilizzati in conformità con i manuali di istruzioni forniti e da personale qualificato. Gentaur e le sue filiali non possono essere ritenute responsabili per problemi causati da un uso improprio dei nostri prodotti.